Jose Burgos, CEO de Fresh People, ha sido nuestro primer invitado de El Periscopio. Nuestro CEO, Pol Fantoba, ha tenido una conversación sincera e inspiradora con este crack de las relaciones humanas que gira en torno a la gestión de personas en las empresas innovadoras.
“Cuando una empresa ve como parte de negocio la gestión de equipos y personas consigue marcar la diferencia. La gestión de personas no es algo rancio ni aburrido, es algo muy divertido que es la clave del éxito de cualquier proyecto”
Sobre la innovación, Jose nos explica que no tienen un planteamiento súper complejo, únicamente han sabido encontrar un posicionamiento diferente al establecido en el mundo de la gestión del talento. Desde Fresh han sabido poner como valor de su negocio la gestión de personas, entendiendo esta área desde un punto de vista estratégico y de crecimiento y dándole el mismo cariño que a otras áreas del negocio.
Según Jose, trabajar con Fresh tiene que ser como ir a una fiesta donde el aprendizaje no vaya reñido con el disfrute y el pasarlo bien.
Entender el potencial del diseño de servicios para conseguir ofrecer valor al cliente de una forma escalable así como aprender a paquetizar estos servicios, les ha cambiado la vida y ha sido el factor clave para conseguir hacer crecer su modelo de negocio.
Poder diseñar la experiencia de servicios les ha cambiado el día a día de la organización, ya que gracias a ello tienen claro lo que es proceso y lo que es valor, y también les ha permitido evolucionar a medida que el negocio ha ido creciendo
En un contexto de crecimiento como en el que están inmersos ahora, su máxima preocupación es seguir siendo capaces de tratar a los clientes con el mismo cariño e ilusión que a sus inicios, sin que el equipo sufra más de lo que tiene sentido sufrir en un proceso de crecimiento, creciendo de una manera sana y positiva.
En un proceso de crecimiento, hay que tener una estructura de costes muy clara para mantener el nivel de calidad deseado, por ejemplo, en Fresh “una persona no debería llevar más de 6-7 proyectos” para no sacrificar el nivel que les está llevando al éxito
Estas últimas semanas su gran reto está siendo compartir contexto, lo que sería lo mismo, explicar siempre el “para qué” de todo lo que se está haciendo. En Fresh, la gente ya tiene talento y sus fortalezas, y desde el management se tienden a dar por sabidas y obvias cosas que no lo son.
Es importante compartir contexto de forma estratégica a todos los estadios de la compañía para que la gente acceda a este tipo de información, creando nuevos lugares donde acceder a este conocimiento, para que la gente entienda mucho más allá de las simples tareas y retos del día a día.
Según Jose, “delegamos tareas, retos, proyectos, pero no delegamos contexto. Si consigues delegar contexto, estás ayudando a que la gente conecte desde el propósito y genere el impacto y valor que hay que dejar con partners o clientes”
Jose nos explica cuáles son sus tres pilares básicos para conectar con la energía positiva:
1) La curiosidad por descubrir en qué es excepcional cada persona con la que trabaja. Conocer cuál es la fortaleza diferencial de cada una le permite valorar a las personas y confiar en ellas.
2) Contratar a gente mucho mejor que él. “Tengo gente en el equipo que hubiera pagado para que fueran mis jefes o jefas”, comenta Jose.
3) Entender que está aquí para aprender. Y no solo en el trabajo, en la vida en general.
“En Fresh lo celebramos todo, ya que siempre hay cosas que celebrar, desde nuevos y viejos clientes hasta la evolución y el crecimiento de las personas que forman parte del proyecto”
Jose reconoce que, como empresa, el logro principal es no haber pensado que ningún cliente era demasiado pequeño o poco importante. Por otro lado, añade que una de las mejores decisiones que ha tomado es asociarse con Paula, ya que “elegir un buen compañero de viaje es una las cosas determinantes para el éxito del proyecto”.
Haciendo un poco de autocrítica, Jose reconoce haber aprendido a ser menos visceral gestionando mejor algunas situaciones. También lamenta no haber aprendido antes a diseñar servicios de forma estratégica, ya que esta ha sido la palanca de crecimiento de su compañía.
Dentro de 5 años Jose espera verse siendo una empresa referente en service as a software, una empresa que entiende el valor del service, pero que se apoya en el software para llevar a cabo sus objetivos.
En unos años, Jose quiere haber pasado de ser un B2B a un P2P (People to People) referente en el mercado que se apoya en software para desarrollar sus servicios
